Что входит в договор технического обслуживания систем безопасности
Техническое обслуживание систем безопасности — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание работоспособности оборудования и предотвращение аварийных ситуаций. Правильно составленный договор ТО является гарантией бесперебойной работы ваших систем защиты.
Основные разделы договора ТО
1. Предмет договора
В договоре четко указывается перечень оборудования, подлежащего техническому обслуживанию: системы охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения, контроля доступа (СКУД), системы оповещения и управления эвакуацией. Каждый элемент системы должен быть детально описан с указанием модели, серийного номера и места установки.
2. Виды технического обслуживания
- Плановое ТО — регулярные профилактические работы согласно утвержденному графику
- Внеплановое ТО — устранение неисправностей по заявкам заказчика
- Аварийное обслуживание — экстренный выезд при критических сбоях системы
3. Периодичность обслуживания
Техническое обслуживание систем безопасности проводится в соответствии с регламентами:
- ТО-1 (ежемесячное) — визуальный осмотр, проверка работоспособности
- ТО-2 (ежеквартальное) — углубленная диагностика, чистка оборудования
- ТО-4 (ежегодное) — полная проверка всех параметров, замена расходных материалов
4. Время реакции на заявки
В договоре обязательно указывается максимальное время реакции на обращения заказчика — обычно не более 24 часов для плановых работ и не более 4 часов для аварийных ситуаций.
Регламент обслуживания видеокамер: как продлить срок службы
Видеокамеры являются основными элементами системы видеонаблюдения, и их правильное обслуживание критически важно для обеспечения качественной видеозаписи и долговечности оборудования.
Факторы, влияющие на срок службы видеокамер
Средний срок службы оборудования
- IP-камеры: от 6 до 10 лет при правильной эксплуатации
- Видеорегистраторы: от 3 до 5 лет (до 7 лет при качественном обслуживании)
- Аналоговые камеры: 5-8 лет в зависимости от условий эксплуатации
Основные работы по регламенту ТО видеокамер
ТО-1 (ежемесячно):
- Проверка надежности крепления видеокамеры
- Очистка объектива и корпуса от пыли и загрязнений
- Контроль качества изображения
- Проверка работоспособности инфракрасной подсветки
- Осмотр кабельных соединений
ТО-2 (ежеквартально):
- Проверка соответствия номинала защитных устройств
- Контроль отсутствия «мертвых зон» в зоне обнаружения
- Диагностика термокожуха для уличных камер
- Проверка настроек фокусировки и углов обзора
- Тестирование функций записи и воспроизведения
ТО-4 (ежегодно):
- Полная чистка оборудования с разборкой компонентов
- Тестирование жестких дисков видеорегистратора
- Проверка и замена аккумуляторных батарей в ИБП
- Обновление программного обеспечения
- Калибровка параметров изображения
SLA для систем безопасности: выбор уровня сервиса
Service Level Agreement (SLA) — это соглашение об уровне обслуживания, которое определяет конкретные показатели качества предоставляемых услуг. Для систем безопасности SLA особенно важно, так как от их работоспособности зависит безопасность объекта.
Ключевые метрики SLA для систем безопасности
1. Доступность системы (Uptime)
- Базовый уровень: 99.5% (до 3.6 часов простоя в месяц)
- Стандартный уровень: 99.9% (до 43 минут простоя в месяц)
- Премиум уровень: 99.95% (до 22 минут простоя в месяц)
2. Время реакции на инциденты
- Критические инциденты (P1): полный отказ системы — реакция до 2 часов
- Высокий приоритет (P2): частичная потеря функциональности — реакция до 8 часов
- Средний приоритет (P3): незначительные проблемы — реакция до 24 часов
3. Время восстановления работоспособности
- Критические инциденты: до 4 часов с момента прибытия специалиста
- Высокий приоритет: до 8 часов
- Средний и низкий приоритет: до 72 часов
Преимущества собственной торговой марки МелданаСБ
Линейка АТС собственного производства — наше конкурентное преимущество, которое позволяет:
- Предоставлять расширенную гарантию до 3 лет
- Осуществлять быстрый ремонт и замену компонентов
- Адаптировать решения под специфические требования клиентов
- Обеспечивать полную техническую поддержку на русском языке
- Гарантировать наличие запасных частей на складе
Мы контролируем весь цикл производства — от разработки до послепродажного обслуживания, что обеспечивает максимальное качество и надежность наших решений.
Прайс-лист МелданаСБ: оборудование и услуги
| Категория | Товар/Услуга | Цена | Единица измерения |
|---|---|---|---|
| ОБОРУДОВАНИЕ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ | |||
| Камеры | IP-камера внутренняя 2MP | 5 300 руб. | шт. |
| Камеры | IP-камера уличная 5MP | 6 500 руб. | шт. |
| Регистраторы | Видеорегистратор 8 каналов | 15 000 руб. | шт. |
| Регистраторы | Видеорегистратор 16 каналов | 25 000 руб. | шт. |
| Комплекты | Комплект видеонаблюдения 4 камеры | 35 000 руб. | комплект |
| Комплекты | Комплект видеонаблюдения 8 камер | 65 000 руб. | комплект |
| СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ДОСТУПА (СКУД) | |||
| Системы | Автономная СКУД (1 дверь) | 25 000 руб. | комплект |
| Системы | Сетевая СКУД базовая | 75 000 руб. | система |
| Компоненты | Контроллер СКУД | 12 000 руб. | шт. |
| Компоненты | Считыватель карт | 4 500 руб. | шт. |
| Компоненты | Электромагнитный замок | 8 500 руб. | шт. |
| Турникеты | Турникет полуростовой | 85 000 руб. | шт. |
| УСЛУГИ МОНТАЖА | |||
| Установка | Установка IP-камеры внутренней | 1 500 руб. | шт. |
| Установка | Установка IP-камеры уличной | 2 500 руб. | шт. |
| Установка | Установка видеорегистратора | 3 000 руб. | шт. |
| Кабельные работы | Прокладка кабеля | 50 руб. | м |
| СКУД | Установка СКУД на дверь | 15 000 руб. | комплект |
| Программирование | Программирование системы | 5 000 руб. | система |
| ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (в месяц) | |||
| ТО камер | ТО видеокамеры внутренней | 200 руб. | шт. |
| ТО камер | ТО видеокамеры уличной | 300 руб. | шт. |
| ТО регистраторов | ТО видеорегистратора | 500 руб. | шт. |
| ТО СКУД | ТО системы СКУД | 800 руб. | система |
| Аварийные работы | Аварийный выезд | 3 000 руб. | выезд |
| Диагностика | Диагностика системы | 2 500 руб. | система |
Специальное предложение: При заключении договора на техническое обслуживание сроком от 12 месяцев — скидка 15% на все виды работ. Для крупных объектов (свыше 50 камер) — индивидуальные тарифы.
Кейс: Модернизация системы видеонаблюдения банка
Задача: Обновление морально устаревшей системы видеонаблюдения в офисе банка с одновременным переходом на IP-технологии и внедрением регламента технического обслуживания.
Проблемы:
- Аналоговые камеры низкого разрешения (720p)
- Частые сбои из-за отсутствия планового ТО
- Недостаточная зона покрытия критичных участков
- Отсутствие удаленного доступа к архиву
Решение от МелданаСБ:
- Замена 24 аналоговых камер на IP-камеры 5MP
- Установка сетевого видеорегистратора на 32 канала
- Внедрение системы удаленного мониторинга
- Заключение договора ТО с SLA 99.9%
Результат: После внедрения системы и перехода на регламентное обслуживание количество сбоев сократилось на 85%. Время восстановления работоспособности при инцидентах уменьшилось с 8-12 часов до 2-4 часов. Руководство банка отметило значительное повышение качества видеозаписи и удобство управления системой.
Стоимость проекта: 890 000 рублей (включая оборудование, монтаж и настройку)
Ежемесячная стоимость ТО: 14 500 рублей
Заключение
Техническое обслуживание систем безопасности — это не просто рекомендация, а необходимость для обеспечения стабильной работы оборудования и поддержания высокого уровня безопасности объекта. Правильно составленный договор ТО с четким регламентом работ и прозрачными SLA-метриками является гарантией долгосрочной и эффективной эксплуатации ваших систем защиты.
Компания МелданаСБ предлагает комплексный подход к техническому обслуживанию систем безопасности, основанный на многолетнем опыте работы с крупными российскими компаниями. Наши специалисты обеспечат профессиональное обслуживание вашего оборудования с гарантией качества и соблюдением всех установленных сроков.